Product Quality & Safety

Kualitas dan Keamanan Produk​

PTPN berupaya secara maksimal memberikan layanan konsumen sebagai bentuk tanggung jawab dan kepatuhan terhadap Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1999 No. 22, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia No. 3821). PTPN juga terus meningkatkan kemampuan untuk menjawab kebutuhan konsumen, termasuk memberikan kualitas terbaik, dan memastikan bahwa produk yang dihasilkan PTPN telah memenuhi standar kesehatan dan keselamatan.

Informasi Produk dan Layanan
Untuk memenuhi hak pelanggan atas informasi produk dan layanan, sekaligus untuk mempermudah pelayanan dan akses kepada pelanggan, Perseroan melakukan sosialisasi mengenai produk dan layanan, termasuk penawaran dan informasi terbaru melalui situs resmi perusahaan, yaitu www.holding-perkebunan.com. Dengan adanya informasi yang lengkap, maka konsumen bisa memilih dan menentukan produk yang dihasilkan Perseroan sesuai dengan spesifikasi yang mereka butuhkan.

Produk Retail
Sebagai rangkaian dari produk kami, meskipun relatif kecil jika dibandingkan dengan total operasi kami, kami juga menjual beberapa produk retail yang dijual langsung ke konsumen akhir (end-consumer). Minyak goreng sawit, gula, dan teh merupakan 3 produk retail teratas berdasarkan total pendapatan kami. Kami menerapkan komitmen dan standar yang sama untuk transparansi dan edukasi terhadap konsumen terhadap 3 produk retail kami, seperti yang juga kami terapkan untuk semua produk kami. Sebagai bagian dari komitmen kami, berikut adalah beberapa contoh manfaat dan risiko utama dari mengkonsumsi 3 produk retail kami :

1. Minyak Goreng
Manfaat

  • Mengandung vitamin E yang merupakan antioksidan kuat untuk melindungi sel dari kerusakan oksidatif
  • Menyediakan asam lemak esensial, termasuk asam lemak omega-9 dan mendukung fungsi tubuh.
  • Mendukung penyerapan vitamin yang larut dalam lemak (A, D, E, K)

Risiko Utama

  • Memiliki kadar lemak jenuh yang tinggi dan bila dikonsumsi berlebihan dapat meningkatkan risiko penyakit
  • Tinggi akan kalori sehingga jika dikonsumsi berlebihan dapat menyebabkan kenaikan berat badan jika tidak diimbangi dengan pola makan dan gaya hidup yang sehat

2. Gula
Manfaat

  • Memberikan energi secara cepat karena mudah dicerna
  • Memberikan rasa pada makanan dan minuman

Risiko Utama

  • Mengandung kalori yang tinggi sehingga dapat meningkatkan risiko kenaikan berat badan dan penyakit jika dikonsumsi berlebihan
  • Konsumsi berlebihan dapat menyebabkan kerusakan gigi dan permasalahan pada gigi jika kebersihan mulut tidak terjaga

3. Teh
Manfaat

  • Kaya akan antioksidan, seperti katekin, yang dapat membantu dalam melindungi dari stres oksidatif dan peradangan
  • Beberapa penelitian juga menunjukkan terdapatnya manfaat untuk kesehatan jantung dan fungsi kognitif

Risiko Utama

  • Mengandung kafein, yang dapat memengaruhi terhadap orang yang sensitif atas efeknya, seperti menyebabkan gangguan tidur atau peningkatan detak jantung
  • Beberapa teh, terutama yang memiliki pigmen kuat, dapat menodai gigi jika kebersihan mulut tidak dijaga dengan baik

 

Konsumen juga dapat mengakses situs http://www.ptpn3.co.id/Hubkm.php?h=tentang-kami yang di dalamnya terdapat formulir pesan yang hendak ditanyakan, alamat Perseroan dan nomor kontak yang bisa dihubungi, termasuk jam dan hari layanan. Dengan memberikan layanan terbaik, pada tahun 2022 tidak tercatat adanya insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasa.

Selain memberikan informasi yang jelas dan valid, komitmen Perseroan selanjutnya adalah memberikan produk dan layanan terbaik serta dengan harga kompetitif sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan maksimal. Untuk itu, Perseroan menerapkan Kebijakan Keamanan dan Kualitas Produk yang berlaku untuk seluruh operasi dalam PTPN Group. Seiring dengan itu, PTPN juga memastikan bahwa produk yang dihasilkan telah mengikuti standar kualitas makanan dan sertifikasi nasional dan internasional, seperti ISO 9001:2015 (Manajemen Kualitas), ISO 22000:2018 (Manajemen Keamanan Pangan) untuk unit produksi teh, halal, Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM), dan Standar Nasional Indonesia (SNI).

Layanan Pengaduan Pelanggan
Dalam menjalankan usaha, Perseroan berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan dengan kualitas terbaik. Walau demikian, sebagai bentuk tanggung jawab terhadap konsumen, PTPN menyediakan akses bagi konsumen dan pemangku kepentingan yang lain apabila produk dan layanan yang diterima tidak sesuai harapan.

Terhadap pengaduan/keluhan yang masuk, PTPN berkomitmen untuk segera menindaklanjuti sekaligus mencari solusi terbaik sesuai dengan standar prosedur yang berlaku. Kesungguhan dan komitmen untuk melaksanakan Kebijakan Keamanan dan Kualitas Produk membawa hasil positif yaitu tidak ada pelaporan/pengaduan yang disampaikan kepada PTPN pada tahun 2022. Pencapaian ini melanjutkan keberhasilan tahun sebelumnya, dan PTPN terus berkomitmen untuk mempertahankan prestasi tersebut untuk tahun-tahun berikutnya.

Survei Kepuasan Pelanggan
Untuk memastikan tingkat kepuasan konsumen, Perseroan secara periodik melakukan survei kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI). Aspek-aspek kepuasan yang diukur antara lain kemasan produk, informasi dalam kemasan produk, dan konsistensi tentang kualitas produk. Berdasarkan survei tahun 2022, tingkat kepuasan konsumen terkait aspek produk tercatat sebesar 83,1%, naik dibandingkan tahun 2021, yang mencapai 81,4%.

Komitmen ke Depan

Kami terus mengembangkan lini produk konsumen kami dan terus berkomitmen untuk memastikan bahwa konsumen mendapat informasi yang lengkap tentang semua aspek terkait dengan produk kami, baik maupun manfaat maupun risiko utama jika mengkonsumsi secara berlebihan. Kami juga berkomitmen untuk terus berinovasi mengembangkan produk yang lebih sehat, seperti inisiatif Minyak Goreng Merah (Red Cooking Oil) yang kami lakukan.

Dalam kaitannya dengan GMO (Genetically Modified Organism) atau Produk Rekayasa Genetika (PRG) yang merupakan salah satu isu penting terkait produk makanan saat ini, PTPN memahami bahwa konsumen memiliki perspektif yang beragam mengenai penggunaan GMO dan oleh karenanya PTPN tidak memakai ataupun memproduksi tanaman yang dimodifikasi secara GMO di seluruh lini produksi, termasuk minyak kelapa sawit, gula, karet, teh, kopi, tebu, tembakau, dan kokoa.

Perseroan juga berkomitmen untuk meningkatkan tingkat kepuasan konsumen dengan target bisa mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 80%, mempertahankan jumlah keluhan dan pengaduan terkait keamanan/kualitas produk di angka 0, serta meningkatkan proses seperti pelatihan dan pelaksanaan due diligence terkait keamanan produk, serta mendapatkan sertifikasi-sertifikasi sesuai standar internasional yang relevan.